Risolvere i problemi più comuni su Lottomatica: prelievi, bonus e carichi

Vedi nella cronologia transazioni un prelievo ancora in stato “in elaborazione” e non sai perché non arriva. Il motivo più comune è un documento di identità scaduto o non ancora verificato.

Prelievo in sospeso da ore o giorni

Vedi la scritta “Prelievo in elaborazione” da più tempo del previsto, senza aggiornamenti.

• Documento di identità non ancora approvato dal sistema di verifica.
• Indirizzo di residenza non corrispondente a quello registrato.
• Metodo di prelievo non ancora utilizzato in precedenza per un deposito.
• Bonus attivo che richiede di soddisfare le condizioni di giocate.
• Richiesta di prelievo superiore al limite giornaliero previsto.

1. Accedi alla sezione “Il mio profilo” e controlla lo stato della verifica documenti. Se trovi un’avvertenza, carica nuovamente il documento fronte e retro.
2. Verifica che l’indirizzo nel profilo sia identico a quello sul documento o su una bolletta recente. Se non corrisponde, aggiornalo.
3. Controlla di aver già depositato almeno una volta con lo stesso metodo di prelievo. In caso contrario, effettua un deposito minimo con quel metodo.
4. Esamina la cronologia dei bonus: se hai un bonus attivo, leggi le condizioni di sblocco. Di solito devi giocare un certo importo totale prima di poter prelevare.
5. Verifica l’importo richiesto: se supera il limite giornaliero, suddividi in più richieste inferiori al limite.
6. Apri la chat dal vivo o invia una email all’assistenza allegando screenshot dello stato della richiesta, se dopo tutti i controlli il prelievo resta bloccato.

Contatta il supporto se il prelievo è in stato “In attesa” da più del tempo indicato nella sezione di assistenza.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Vedi un messaggio di errore che dice “Transazione non consentita” o “Limite superato”.

• Hai raggiunto il limite di deposito giornaliero o settimanale impostato sul conto.
• Il metodo di pagamento ha un importo minimo o massimo non rispettato.
• La carta o il conto ha un plafond insufficiente per la transazione.
• Il sistema di sicurezza ha bloccato la transazione per sospetta attività.
• Hai già un prelievo in corso per lo stesso metodo, che occupa il limite.

1. Accedi alla sezione “Limiti” del tuo profilo e controlla i limiti di deposito e prelievo. Se sono troppo bassi, aumentali tramite le impostazioni (l’effetto è immediato per i depositi, differito per i prelievi).
2. Controlla l’importo minimo e massimo per il metodo scelto: di solito è indicato nella pagina di deposito prima di confermare.
3. Verifica il saldo disponibile sulla carta o sul conto bancario. Se è insufficiente, ricarica o scegli un altro metodo.
4. Se vedi un blocco di sicurezza, riprova dopo qualche ora. Se persiste, contatta il supporto dal vivo per sbloccare il metodo.
5. Per un prelievo rifiutato, controlla se hai già una richiesta in elaborazione per lo stesso metodo. In tal caso, attendi che quella sia completata.
6. Contatta il supporto se dopo aver verificato tutti i limiti e il plafond la transazione viene ancora rifiutata.

Chiedi assistenza se il limite non corrisponde alle tue impostazioni e il sistema continua a bloccarlo.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo aver effettuato il primo deposito, non vedi il bonus o i giri gratis nel saldo bonus.

• Non hai inserito il codice promozionale richiesto al momento del deposito.
• Il deposito effettuato è inferiore all’importo minimo previsto dalla promozione.
• Il metodo di deposito usato non è tra quelli ammessi per il bonus.
• Il bonus è già stato riscosso in passato con un altro conto.
• Il sistema richiede di confermare il bonus nella pagina promozioni prima di giocare.

1. Controlla nella sezione “Le mie promozioni” se il bonus risulta come “Da attivare”. Se sì, clicca su “Attiva” per riceverlo.
2. Verifica di aver usato il codice corretto nella pagina di deposito. Se mancava, contatta il supporto entro pochi minuti dal deposito.
3. Controlla l’importo del tuo deposito: se è inferiore a quello minimo richiesto, effettua un nuovo deposito che lo raggiunga.
4. Esamina la lista dei metodi di pagamento ammessi per il bonus. Se il tuo metodo è escluso, usa un altro metodo presente nella lista.
5. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto con un altro account, il sistema non lo accredita di nuovo. Usa solo un conto.
6. In caso di giri gratis, vai alla sezione “Giochi” e cerca il titolo specifico: potrebbero essere accreditati direttamente su quel gioco. Lottomatica online
7. Contatta il supporto se il bonus non compare dopo aver attivato tutto, portando il codice e la data del deposito.

Chiedi al supporto di verificare se il codice promozionale era valido al momento del deposito.

Il sito o i giochi non caricano sul telefono

Vedi una schermata bianca o un messaggio “Impossibile caricare il gioco” aprindo il sito dal browser del telefono.

• Connessione internet instabile o troppo lenta per i file di gioco.
• Browser obsoleto che non supporta le tecnologie HTML5 o WebGL.
• Cache del browser piena o danneggiata che blocca il caricamento.
• Gioco non compatibile con lo schermo del telefono (risoluzione o orientamento).
• Plugin o estensioni del browser che interferiscono con il sito.

1. Passa a una connessione Wi-Fi stabile o, se sei già in Wi-Fi, prova con i dati mobili per escludere problemi di rete.
2. Apri il browser e controlla se è l’ultima versione disponibile. Se non lo è, aggiornalo.
3. Cancella la cache e i cookie del browser: vai nelle impostazioni, sezione “Privacy” o “Cronologia”, e svuota la cache.
4. Riavvia il telefono per liberare memoria e resettare le connessioni di rete.
5. Disabilita temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari o estensioni di sicurezza che potrebbero filtrare i contenuti del gioco.
6. Prova ad accedere da un altro browser come Chrome o Safari per isolare il problema.
7. Se il gioco non parte nemmeno dopo questi passaggi, prova a caricare un altro gioco per vedere se è specifico di quel titolo.
8. Contatta il supporto se il problema riguarda tutti i giochi da diverse reti e browser.

Chiedi al supporto di verificare se il gioco ha requisiti specifici di sistema non soddisfatti dal tuo telefono.

Per evitare molti di questi intoppi, tieni sempre aggiornati il browser e il documento di identità, e controlla le condizioni della promozione prima di depositare.